Агентство Энкор Авиа – позиционирует себя как агентство по продаже субсидированных авиабилетов. Отзывы в сети найти невозможно. А те отзывы, что есть (в группе агентства), все как на подбор, все как под копирку. В духе: «все отлично, все вежливые, билеты пришли» и пр. Что же на самом деле представляет собой эта компания, давайте разбираться вместе.
Я давно заметила и агентство и его группу. И даже пыталась что-то сделать. Например, отвечала на комментарии участников группы и писала им, что НЕВОЗМОЖНО забронировать субсидированные авиабилеты в Крым онлайн. Нет такой функции. Максимум — через колл-центр авиакомпании, да и то – затем все равно придется выкупать бронь в авиакассе, при предъявлении подтверждающих статус льготника документов. В итоге — сейчас я в ЧС группы, что мне, пожалуй, даже льстит. Почему онлайн бронирование субсидированных билетов невозможно, читайте в специальном обзоре.
А тут агентство, я имею ввиду, Энкор Авиа – и они, вдруг, одни-единственные по какой-то причине могут себе позволить оформлять субсидированные авиабилеты в Крым онлайн.
Поводом к написанию обзора-отзыва, стали комментарии на сайте авиа-гид с вопросами о том, что это за контора и можно ли ей доверять.
Так что, давайте разбираться вместе.
Что говорят представители авиакомпаний
Я специально задала вопросы нескольким авиакомпаниям (тем, которые участвуют в правительственных программах субсидирования авиаперевозок) относительно возможности онлайн бронирования льготных билетов на самолет. Все авиакомпании (Аэрофлот, Уральские авиалинии, Ред Вингс, Саратовские авиалинии, S7, Алроса, Ижавиа) ответили мне, что бронирование субсидированных тарифов возможно только через колл-центр авиакомпаний, либо в авиакассах. Только так и никак иначе.
Фото (скрины) некоторых ответов прилагаю к посту.
Ответ авиакомпании «Алроса»
Правила бронирования «Аэрофлота»
Ответ Ред Вингс
Ответ Руслайн
Ответ S7
Ответ Саратовских авиалиний
Отличие субсидированных и специальных тарифов
Нужно понимать, что забронировать онлайн невозможно именно субсидированные тарифы. Но только те, воспользоваться которыми могут не все категории пассажиров. В случае с билетами в Крым и на Дальний Восток– это молодежь, пенсионеры и инвалиды. Для покупки такого билета требуется подтверждение статуса льготника, именно поэтому и бронь возможна только в авиакассах, где можно предъявить удостоверяющие статус документы. Или по телефону. Но последующий выкуп забронированного по телефону билета все равно будет осуществляться в представительстве авиакомпании.
Существуют также другие виды льготных тарифов. Например, плоские тарифы Аэрофлота. Они доступны для все категорий пассажиров, поэтому их без проблем можно купить как на официальном сайте, так и в авиакассах и онлайн агентствах.
Или, например, льготные тарифы в Калининград из Москвы и Санкт-Петербурга. Воспользоваться ими могут все категории пассажиров, поэтому никаких проблем с онлайн бронированием в данном случае нет.
Энкор Авиа – отзыв
Что делает Энкор Авиа? Предлагает субсидированные авиабилеты, причем, купить их можно онлайн. То есть, авиакомпании и другие агентства этого не могут, а Энкор Авиа – пожалуйста.
Нашла субсидированный билет Волгоград Симферополь
Более того, после открытия продаж субсидированных билетов в Крым, их раскупили, буквально, за 2-3 дня. То есть, сейчас ситуация такова, что билетов по факту нет. Это же говорят операторы и сотрудники авиакомпаний.
Заполняю вымышленные данные
Ну а у Энкор Авиа такие билеты находятся!
Все. Осталось подгрузить документы и дождаться подтверждения заказа
Я потестила систему, чтобы было понятно, как все происходит. Как видите, нужно просто выбрать направление, затем рейс, внести данные и прикрепить сканы документов, подтверждающих статус льготника. Думаю, именно этот момент вызывает у пассажиров доверие. Кажется, не просто так же оформляют, требуют документы. И оплата брони возможна только после проверки документов. Понятно, что я такую проверку не прошла, потому что свои документы подгружать не стала. И обратите внимание, агентство взимает «вознаграждение» за оформление билетов. Сумма его зависит от направления и сезона и подробно прописана в публичной оферте.
Я также сделала скрины публичной оферты (почитать можно по ссылке https://avia.encore-trans.ru/conditions/), опубликованной на сайте агентства. Что интересно, договор я заключаю не с агентством, не с юр.лицом, хотя собираюсь оплачивать бронь, платить кому-то деньги за билеты, а с Петровым Владимиром Викторовичем. И в договоре нет больше ничего, никаких данных этого человека. Да и на самом сайте никаких данных, хотя, напоминаю, вы совершаете на сайте оплату брони, нет.
Обратите внимание на выделенные фразы
Обратите внимание, что уже в договоре прописано, что авиабилеты являются невозвратными. Не в тарифе, а в договоре. Очень любопытный пункт. Еще самый интересный момент во всем договоре — пункт 2.2.2. Прочитайте внимательно и вдумайтесь — если по каким-то причинам вы не получите билет, вам вернут не более 50% от уплаченной суммы! Здесь я исправляюсь — не от уплаченной суммы, а от вознаграждения агента. Размеры комиссии прописан там же, в договоре.
Обратите внимание на пункты 2.6 и 3.2.
Еще из этой же «серии» пункты 2.6 и 3.2 Пункт 2.6 вообще очень интересно прописан, что вернем «полностью», но за исключением неустойки из пункта 2.2.2. А в пункте 3.2 и вовсе прописано, что агент не несет никакой ответственности, если билеты вам так и не пришли.
После прочтения выделенных мною мест, схема работы агентства становится более или менее понятной. Но это только предположения. И будет здорово, если вы оставите свой отзыв или комментарий о покупке билетов на этом сайте. Именно по субсидированным тарифам, не обычным. Поскольку обычные билеты агентство не продает, на странице «купить билет» поиск происходит на сайте-партнере – aviasales.
И это тоже очень странно. Если уж агентство имеет каким-то чудом доступ к онлайн бронированию субсидированных тарифов, почему же они не продают самостоятельно и обычные билеты? А зарабатывают на партнерской программе. Ситуация, лишенная всякой логики. Но — не об этом речь.
Пароли и явки
А теперь все сайты и группы компании Энкор Авиа, чтобы вы могли знать их «в лицо». Я направлю запрос в прокуратуру, пусть они разбираются с этой системой. И если я была не права, буду только рада. Распространяйте, пожалуйста, эту информацию, чтобы как можно больше людей узнало об этом. И, может быть, кто-то поделится честными отзывами об Энкор Авиа.
Итак, ссылки:
- Сайт Энкор Авиа https://avia.encore-trans.ru/news/
- Группа вконтакте по билетам в Крым https://vk.com/crimea_airlines
- Их же группа вконтакте по региональным авиаперевозкам в Поволжье https://vk.com/pfo_regional_airlines
- Еще одна группа по авиарейсам на Урале https://vk.com/ural_regional_airlines
- Группа по авиабилетам билетам из Петербурга https://vk.com/nw_regional_airlines
- Группа по субсидированным билетам на Дальний Восток https://vk.com/east_regional_airlines
- Ссылка на договор оферты https://avia.encore-trans.ru/conditions/
Обновление от 27.06.2017
Поскольку представители Энкор Авиа в комментариях к этой статье сумели показать себя во всей красе. Я решила добавить к статье официальный ответ из Роспотребнадзора на мое обращение. Ответ адресован начальнику Главного управления Министерства внутренний дел. А дальше — дело за сотрудниками МВД. Будем ждать ответа.
