Как правило, большинство путешественников стремятся купить билеты на самолет за несколько месяцев до вылета. Это и неудивительно, ведь так можно сэкономить, найти выгодные варианты с оптимальным временем в пути и маршрутом передвижения. Но все меняется, жизнь вносит свои коррективы, и поездка может не состояться. В этом случае приходится возвращать даже самые выгодные и дешевые авиабилеты.
Правовые нюансы
Но если забронировать и купить электронный перевозочный документ очень просто, то при возврате его могут возникнуть некоторые проблемы. С одной стороны на страже интересов людей, которые попали в такую ситуацию, стоит закон «О защите прав потребителей». А именно его статья 32, предписывающая, что стоимость услуг, которые еще не были оказаны, должна быть возвращена. Но есть еще и общие авиационные правила, которые подразумевают два вида возвратов: вынужденный и добровольный.
Если авиакомпания по каким-либо причинам не может выполнить свои обязательств, деньги за перелет возвращаются в полном объеме. К таким случаям относятся:
- отмена рейса;
- невозможность предоставить место в самолете по причине перенаполнения;
- замена рейса, города прилета или типа самолета;
- задержка времени вылета, которое приводит к необеспечению стыковки со следующим рейсом;
- обслуживание по более низкому классу, чем указано в билете.
Пассажиру могут предложить пересесть на другой самолет, который подойдет по времени и маршруту. Только важно знать, что если стыковка не состоится, компенсация будет выплачена только в том случае, если обе перевозки выполняются одной авиакомпанией.
Личные причины
Но если поездка будет отменена в связи с другими обстоятельствами, ситуация может быть совершенно неоднозначной, и различные перевозчики могут совершенно по-разному решать эти вопросы. К основаниям обратиться в авиакомпанию, можно отнести:
- смерть или болезнь пассажира;
- отказ в визе;
- задержку при досмотре в аэропорту;
- неправильное оформление авиабилета сотрудниками компании.
Во всех этих случаях необходимо будет предоставить соответствующие документы, и, как правило, таким пассажирам будет предоставлена хоть какая-то альтернатива. Но возвращать деньги при таких обращениях расположены далеко не все компании. Например, «Аэрофлот» пойдет навстречу путешественникам, которые предоставят официальный отказ посольства в визе на бланке, с печатью и подписью, а другие российские авиакомпании на встречу не идут. Также не все выдают компенсацию на основе справки о болезни.
Конечно, лучше в такие ситуации не попадать. Но если уже случилось что-либо подобное, следует вооружиться юридическими знаниями и уверенно отстаивать свои права.
